Si tú consulta o requerimiento no es solucionado por esta guía, comunícate con nosotros a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente

¿Los productos que vende Spartano Store tienen garantía?
 
- Consolas XBOX 360: 3 años de garantía por Microsoft USA
- Consolas Nintendo Wii: 1 año de garantía por Nintendo USA
- Consolas Play Station (cualquier modelo): 1 año de garantía por SONY USA
- Accesorios para todas las consolas: 3 meses de garantía por su fabricante.

SPARTANO STORE no da garantía sobre los juegos debido a esta situación: debido a que los juegos carecen de cualquier forma de serial no podemos reconocer que un titulo fue vendido por nosotros ya que los mismos vienen totalmente sellados y los abre el comprador final, debido a tal situación no podemos hacernos responsables por conductas mal intencionadas de parte de ninguna persona.

Queda claro que las consolas pierden su garantía si son modificadas, desbloqueadas o utilizadas con juegos no originales o accesorios ilegales.

Nota:

Esta garantía es la entregada directamente por Spartano Store. Queda por de mas claro que al ser productos que sus fabricantes no reconocen a Venezuela como vendedor de tales, el comprador que vaya a hacer ser uso de su garantía tendrá que pagar el flete de ida y regreso para USA.

En el caso de software y juegos, sólo se aceptará su cambio si la caja se encuentra sin abrir y totalmente sellada.

¿Spartano Store realiza algún tipo de modificaciones a las diferentes consolas que vende?

En ningún caso realizamos modificaciones a las consolas, preferimos no vender ninguna, a poner en manos delictivas un producto tan costoso como son las consolas. Le aconsejamos que usted tampoco lo haga.

Piense por un momento que su consola se dañe y este dentro del periodo de garantía ¿Qué le sucederá a su consola, podrá enviarla, podrá solicitar que le hagan mantenimiento, podrá solicitar que le hagan el cambio por una nueva? La respuesta es simple NO.

Acabo de hacer una orden, ¿Cuándo recibiré mis productos?

El tiempo de entrega de los productos depende de varios factores. Día y hora de la orden de compra, disponibilidad del producto y ciudad de destino del paquete (ver Como Comprar).

Spartano Store procesa las órdenes de Lunes a Viernes a las 12:00 horas del mediodía. Las órdenes recibidas durante las tardes, serán procesadas recién al día siguiente hábil. Si colocas una orden durante un día feriado o fin de semana, su orden será procesada el lunes o siguiente día hábil.

Sus productos serán despachados entre 4 y 48 horas (hábiles) después de procesada la orden. La rapidez de este proceso dependerá de la disponibilidad del producto solicitado. Si la disponibilidad es inmediata, su paquete será despachado el mismo día en que se procesó la orden. Si el producto no está con disponibilidad inmediata, el despacho se hará dentro de los siguientes dos (2) días hábiles. Si por algún motivo, el producto no se encuentra disponible por un plazo que supere los 2 días hábiles, nos comunicaremos con usted para coordinar una espera mayor o para la cancelación de la orden, si así lo desea.

Una vez que el producto ha sido despachado desde las oficinas de Spartano Store el paquete llegará a su puerta al día siguiente. MRW hace reparto de lunes a viernes con la única excepción de que usted retire su producto en la oficina de MRW que nos indico previamente al momento de realizarnos el envió del correo electrónico.

NOTA: Aunque los plazos estipulados en nuestras estimaciones se cumplen en más del 90% de los casos, NO PODEMOS GARANTIZAR todos los envíos. Variables externas pueden afectar el despacho de un producto. El despacho lo realiza una empresa externa, MRW, por lo que la entrega no depende directamente de nuestra empresa. Le rogamos hacer sus pedidos con anticipación y considerar un margen de seguridad de uno o dos días hábiles.

Hice una orden pero me arrepentí. ¿Puedo cancelar la orden?

Si tu orden aún no ha sido despachada, puedes cancelarla sin ningún problema. Simplemente pide la anulación a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente con el número de la orden que deseas anular y recibirás una confirmación a la brevedad.

Si tu orden ya ha sido despachada, lamentablemente no podrás anular la compra y deberás cancelar el producto.

Hice una compra con la opción “Paso a retirar”. ¿Cuándo puedo pasar a buscar mi producto?

No todos los productos están físicamente en nuestra oficina, por lo tanto debe esperar a que su orden cambie de estado a “Enviado / Disponible” que significa que está todo listo para la entrega. Cuando la orden es declarada Disponible, recibirá un correo electrónico avisándole. Le recomendamos no presentarse a retirar el producto, hasta tanto reciba el aviso. Normalmente no demora más de algunos minutos.

¿Dónde debo retirar mi compra?

Al escoger la opción “Paso a retirar” y una vez que haya recibido el aviso de que su(s) producto(s) está(n) listo(s) para entrega, debe dirigirse a nuestras oficinas ubicadas en el Marques - Caracas, le informaremos la dirección exacta, al momento de recibir el correo electrónico.

Al hacer una orden con “Paso a retirar” ¿El producto me queda reservado?

Sí, al recibir una orden, inmediatamente reservamos el producto, asegurando su disponibilidad en estricto orden de llegada de los pedidos a través de nuestra tienda electrónica. Sin embargo, esta reserva “por retirar” sólo será respetada por 24 horas Luego de ese plazo, el producto será puesto a disposición del público y vendido al primer cliente que lo requiera.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Si, absolutamente todos los precios publicados en Spartano Store incluyen el impuesto al valor agregado IVA. Para los actuales momentos, en la República Bolivariana de Venezuela el IVA corresponde a un 12% del valor neto de los productos y gastos de envío.

¿Puedo solicitar factura de ventas para mi compra?

Sí, si no hay solicitud de otra cosa, todas las ventas serán despachadas con boleta de entrega. Si requiere factura, debe solicitarlo al momento de hacer el pedido. En el 3er paso del proceso de “Checkout” hay un espacio para “Comentarios”. En este espacio debe registrar los datos requeridos para la emisión legal de la factura.

Nombre o Razón Social
RIF
Dirección y Teléfono

¿Cómo recibiré mi boleta o factura?

La boleta o factura correspondiente se entregará junto con el producto, dentro del paquete. Si por alguna razón no recibes tu boleta o factura junto con el producto, comunícate inmediatamente a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente .

Vivo fuera de la Republica Bolivariana de Venezuela. ¿Puedo hacer una compra?

Por el momento no estamos haciendo despachos fuera de nuestras fronteras.

¿Cuál es el valor por el envío hasta mi casa u oficina?

El costo del envío depende de donde este ubicada su casa u oficina. Y como es un servicio externo a nuestra empresa, usted deberá cancelar al momento de recibir su producto. La siguiente tabla es solamente enunciativa y descriptiva de los costos actuales que cobra MRW por el servicio de encomiendas

CUPÓN URBANO : Bs.f 25 + Tasa Postal (*)

CUPÓN REGIONAL : Bs.f 30 + Tasa Postal (*)

CUPÓN NACIONAL PAQUETE :Bs.f 45 + Tasa Postal (*)

(*) Tasa Postal: 2 Bs.f Por unidad. (Para los accesorios y otros tendrán escriban a administracion@spartanostore.com solicitando cotización de la tasa postal.)

Tomando en cuenta que nuestra única sede queda en la ciudad de Caracas.